🎭 El organizador que solo pensaba en conseguir nuevos clientes
Sebastián tenía una empresa de organización de eventos y cada mes gastaba dinero en publicidad para atraer nuevos clientes.
📉 Pero notó algo preocupante:
- Conseguía clientes nuevos, pero pocos volvían a contratarlo.
- Dependía completamente de la publicidad para generar ventas.
- Sus competidores tenían clientes que los contrataban varias veces sin hacer anuncios.
Un día, se dio cuenta de que estaba cometiendo un error grave: solo enfocaba su negocio en atraer clientes nuevos en lugar de cuidar a los que ya tenía.
💡 Los clientes recurrentes son la clave del crecimiento sostenible. Si logras que vuelvan a contratarte, generarás más ingresos sin gastar más en publicidad.
Aquí te mostraré cómo convertir a tus clientes en repetidores y hacer crecer tu negocio con clientes fieles.
🔥 Paso 1: Brinda una experiencia impecable para que quieran volver
📌 ¿Por qué es importante?
✅ Un cliente que queda impresionado con tu servicio tiene 80% más probabilidades de volver.
✅ La experiencia es lo que hace que te recuerden y te recomienden.
🎯 Ejemplo real:
✔ Un organizador de bodas no solo se enfocó en la logística, sino en crear un momento especial y personalizado para los novios.
✔ Después del evento, les envió un video con los mejores momentos y una carta de agradecimiento.
✔ Resultado: Al año siguiente, los novios lo contrataron nuevamente para organizar su aniversario.
📌 Cómo implementarlo:
✔ Escucha a tu cliente y personaliza cada detalle de su evento.
✔ Sorprende con pequeños detalles (una carta, un obsequio, una experiencia adicional).
✔ Usa SEVEM para registrar detalles importantes y ofrecer experiencias únicas en futuras contrataciones.
📌 Tip: Lo que hace que un cliente vuelva no es solo el servicio, sino cómo lo hiciste sentir durante el proceso.
📖 Referencia: Forbes – Cómo la experiencia del cliente impacta en la fidelización
✅ Paso 2: Mantente en contacto con los clientes después del evento
📌 ¿Por qué es clave?
✅ Muchos organizadores solo hablan con sus clientes hasta el día del evento y luego los olvidan.
✅ Si no te mantienes presente, cuando necesiten otro evento, buscarán a alguien más.
🎯 Ejemplo real:
✔ Un organizador de eventos empresariales creó una base de datos de clientes y les enviaba un mensaje personalizado en su cumpleaños y en fechas especiales.
✔ Resultado: Muchas empresas lo volvieron a contratar porque lo tenían en mente al necesitar un nuevo evento.
📌 Cómo implementarlo:
✔ Usa SEVEM para enviar correos y mensajes automáticos en fechas clave.
✔ Programa un mensaje 6 meses después del evento preguntando si necesitan ayuda con una nueva celebración.
✔ Comparte contenido útil en redes sociales para que los clientes sigan conectados con tu marca.
📌 Tip: No vendas todo el tiempo, simplemente mantén la relación activa con mensajes de valor.
📖 Referencia: Salesforce – La importancia del seguimiento en la fidelización
✅ Paso 3: Ofrece beneficios exclusivos para clientes recurrentes
📌 ¿Por qué funciona?
✅ Los clientes vuelven cuando sienten que reciben un trato especial por su fidelidad.
✅ Un programa de recompensas puede aumentar la tasa de repetición hasta un 40%.
🎯 Ejemplo real:
✔ Un organizador de fiestas implementó un programa de lealtad donde los clientes que contrataban más de una vez recibían beneficios como descuentos o upgrades en su evento.
✔ Resultado: El 30% de sus clientes contrataban su servicio al menos dos veces al año.
📌 Cómo implementarlo:
✔ Crea un programa de fidelización con beneficios exclusivos para clientes frecuentes.
✔ Ofrece descuentos, servicios adicionales o acceso a fechas prioritarias.
✔ Usa SEVEM para rastrear cuántos eventos ha contratado cada cliente y enviar ofertas personalizadas.
📌 Tip: No regales descuentos sin estrategia. Enfócate en dar valor adicional sin reducir tus ganancias.
📖 Referencia: Harvard Business Review – Cómo los programas de lealtad aumentan la retención
✅ Paso 4: Pide recomendaciones y haz que tus clientes te refieran
📌 ¿Por qué es clave?
✅ El 92% de las personas confían más en recomendaciones de amigos que en publicidad.
✅ Si logras que un cliente te recomiende, tienes más probabilidades de cerrar ventas sin gastar en anuncios.
🎯 Ejemplo real:
✔ Un organizador de eventos corporativos implementó un sistema de referidos donde los clientes que lo recomendaban a otros obtenían un beneficio especial en su próximo evento.
✔ Resultado: En solo 6 meses, el 40% de sus nuevos clientes vinieron por recomendaciones.
📌 Cómo implementarlo:
✔ Crea un sistema donde tus clientes reciban beneficios por referidos.
✔ Usa SEVEM para automatizar mensajes pidiendo recomendaciones después del evento.
✔ Pide reseñas en Google y redes sociales para generar confianza en nuevos clientes.
📌 Tip: La mejor manera de pedir una recomendación es hacerlo justo después del evento, cuando el cliente está más emocionado.
📖 Referencia: Forbes – Cómo las recomendaciones pueden hacer crecer tu negocio
📊 Resultados de Sebastián después de enfocarse en clientes recurrentes
📌 Antes:
❌ Dependía completamente de la publicidad para conseguir ventas.
❌ Perdía clientes porque no mantenía contacto con ellos.
❌ No tenía una estrategia para incentivar que lo contrataran de nuevo.
📌 Después:
✅ 30% de sus clientes comenzaron a repetir eventos con él.
✅ Aumentó en un 40% las recomendaciones de clientes satisfechos.
✅ Redujo su inversión en publicidad al generar más ventas a través de referidos.
🔥 Conclusión: Captar clientes nuevos es importante, pero hacer que vuelvan a contratarte es la clave del crecimiento sostenible.
🔹 Con SEVEM puedes:
✔ Segmentar clientes y enviarles ofertas exclusivas para fidelizarlos.
✔ Automatizar mensajes de seguimiento y recordatorios en fechas clave.
✔ Gestionar un programa de referidos y recompensas para incentivar recomendaciones.
🚀 ¿Listo para que tus clientes te contraten una y otra vez? Usa SEVEM y convierte tu negocio en una máquina de fidelización.
